Vacature Procesmanager (Incident- en Problem Management)

  • Bachelor
  • 36 uur
  • IT en data
  • Werkervaring: Professional
  • € 3.900 - € 5.500 bruto p.m.
  • Reageer uiterlijk 21 september 2021
Solliciteer direct

Help onze dienstverlening te verbeteren en ga met je natuurlijk enthousiasme aan de slag als procesmanager Incident- en Problem Management bij DNB.

Jij hebt impact

Bij DNB werk je met impact op financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Je draagt bij aan stabiele en betrouwbare ICT-dienstverlening. Jij zorgt dat jouw processen als vanzelf lopen en merkbaar van waarde zijn voor het gebruiksgemak en de stabiliteit van de ICT-applicaties bij DNB. Voor jouw processen ben jij het aanspreekpunt voor je collega's en interne klanten. Jij houdt de regie, schakelt met de verschillende stakeholders en maakt de processen je eigen. Jij bént de processen en voelt je daar sterk verantwoordelijk voor.

Zo doe je dat als Procesmanager bij DNB

Als Procesmanager controleer je de uitvoering en kwaliteit van Incident- en Problem Management processen. Jij adviseert, initieert en coördineert procesverbeteringen in samenwerking met externe leveranciers. Bijvoorbeeld door en optimale inrichting in het ticketsysteem ServiceNow.

Jij maakt impact door het professionaliseren van onze IT Service Management processen. Dit doe je niet alleen maar samen met jouw collega procesmanagers. Je brengt jouw kennis en ervaring in om deze processen naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen. Je hebt een vrije rol binnen de organisatie. Waar nodig coördineer je interne afstemming door partijen bij elkaar te brengen en regie te voeren op activiteiten.

Wat ga je verder nog doen?

  • Je ziet toe op een tijdige en effectieve procesafhandeling van incidenten en probleemmeldingen zowel aan de infrastructurele kant (bij leveranciers) als aan de applicatieve kant (bij DNB).
  • Je signaleert trends ter preventie van verstoringen en levert deze als input voor het problem management proces.
  • Je zorgt voor aansluiting tussen de SLA’s die met de business zijn gesloten en onderliggende SLA’s met externe partijen.
  • Indien nodig initieer en coördineer je probleemanalyses en help je mee om een afweging te maken tussen kosten en inspanning versus resultaat.
  • Je zorgt dat procesrapportages op de juiste plek in de organisatie terechtkomen en dat hierop de juiste acties worden ondernomen.

Hier doe je dat

Als Procesmanager bij DNB in Amsterdam ga je aan de slag bij de divisie Data- en Informatie Technologie, specifiek de afdeling DIT-Operations. De afdeling verantwoordelijk voor alle datacenter- en werkplekdiensten en voor IT Service management binnen DNB. De sfeer is collegiaal en professioneel, met veel ruimte voor het nemen van eigen verantwoordelijkheid en veel mogelijkheden om bij te leren en te blijven groeien. De afdeling bestaat uit +/- 50 medewerkers.

Momenteel werken wij in verband met de corona-maatregelen voornamelijk digitaal vanuit huis. DNB zorgt ervoor dat je dit uitstekend kunt doen, denk aan laptop, telefoon en thuiswerkplekinrichting. Wanneer daar in de toekomst weer mogelijkheden voor komen, werk je afwisselend digitaal vanuit huis of op ons kantoor in Amsterdam.

Dit breng je mee

Bij DNB werk je met inhoudelijke professionals. De kwaliteit van het werk van jou en je collega’s is hoog. We vinden het belangrijk dat jij over organisatiesensitiviteit beschikt en ook in staat bent om met meerdere typen collega’s en leveranciers te communiceren. Jij bent resultaatgericht, samenwerking en stakeholdermanagement zijn daarbij sleutelwoorden. Je kan goed prioriteiten stellen en staat stevig in je schoenen. 

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

  • Je hebt minimaal een hbo werk- en -denkniveau.
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring opgedaan als procesmanager op het gebied van Incident- en/of Problem Management.
  • Je hebt affiniteit met procesmatig werken en haalt energie uit het coördineren en afstemmen met meerdere stakeholders.
  • Je neemt graag verantwoordelijkheid, houdt de prioriteiten helder en neemt graag initiatief.
  • Je komt proactief met verbeteringen en bent in staat zelfstandig jouw werkgebied naar een hoger niveau te tillen en verder te professionaliseren. 
  • Je kunt gestructureerd methodologieën toepassen en je hebt gewerkt met ISO20000 processen en beheerprocessen zoals ITIL.

Dit bieden we je

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.
De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

  • Een salaris van minimaal € 3.800,- en maximaal € 5.500,- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris.
  • Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,39%.
  • Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
  • Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
  • Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.

Zo solliciteer je bij DNB

01 - Verstuur je sollicitatie

Na het versturen van je sollicitatie ontvang je direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Binnen twee weken ontvang je een inhoudelijke reactie op je sollicitatie.

02 - E-assessment

Voor de meeste vacatures vragen wij je om een online assessment te maken voorafgaand aan het eerste gesprek. Het assessment bestaat uit cognitieve testen en/of een persoonlijkheidsvragenlijst, en kun je gewoon thuis uitvoeren.

03 - Eerste gesprek

Tijdens dit gesprek leren we elkaar beter kennen. Dit gesprek vindt meestal plaats met de manager of een ervaren teamlid van de afdeling waar jouw vacature uitstaat en een recruiter.

04 - Tweede gesprek

Wanneer zowel jij als wij positief zijn na het eerste gesprek zien we je graag nogmaals terug. Bij dit vervolggesprek zijn meestal een andere manager uit dezelfde divisie en een (senior) teamlid van de afdeling waar jouw vacature uitstaat aanwezig.

05 - Casus, derde gesprek en/of assessment

Solliciteer je op een functie als toezichthouder of beleidsmedewerker? Dan wordt het eerste of het tweede gesprek vaak gecombineerd met het maken van een schrijfopdracht of een case study. Dit hoor je uiteraard ruim van tevoren. Afhankelijk van het niveau van de functie kan er nog een derde gesprek met de divisiedirecteur en/of een functiegericht (extern) assessment plaatsvinden.

06 - Arbeidsvoorwaardengesprek

Past DNB bij jou? En ben jij de juiste persoon voor de functie? Dan doet de recruiter je een contractaanbod tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek. DNB valt als overheidswerkgever onder de Wet normalisering rechtspositie ambtenaren (Wnra). Dit bekent dat medewerkers van DNB de ambtenarenstatus krijgen. Dit wordt tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek toegelicht. 

07 - Screening

Na de arbeidsvoorwaardelijke overeenstemming volgt een screening. Het specifieke screeningsprofiel vind je terug in de vacaturetekst. Hier kun je meer informatie vinden over de screening.

08 - Welkom bij DNB

Na het ondertekenen van je contract heten wij je van harte welkom bij DNB! Dit doen we met een introductieprogramma, waarin je kennismaakt met onze organisatie en je nieuwe collega’s. Het interactieve programma bestaat onder andere uit twee introductiedagen. 

Solliciteer nu!

Wil jij als Procesmanager werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 21 september 2021 een motivatiebrief en je complete cv.

Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!

Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a. Meer informatie over de screening vind je op de pagina Over ons > Sollicitatieproces.


Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.

  • Bachelor
  • 36 uur
  • IT en data
  • Werkervaring: Professional
  • € 3.900 - € 5.500 bruto p.m.
  • Reageer uiterlijk 21 september 2021
Solliciteer direct

Heb je nog vragen over deze vacature?

Jeroen Onstenk

hiring manager

Marcel Ribbens

recruiter

Andere interessante vacatures

  • Test engineer

    Werk mee aan het automatiseren van het testen van business-processen als Test engineer bij DNB.

    • Bachelor, Master
    • 32-36
    • IT en data
    • € 3.300 - € 5.500 bruto p.m.
  • Data Engineer

    Werk mee aan de inrichting van het datalandschap als Data engineer bij DNB.

    • Bachelor, Master
    • 32-36
    • IT en data
    • € 3.300 - € 5.500 bruto p.m.
  • .NET developer

    Ontwerp en ontwikkel systemen als .NET developer bij DNB.

    • Bachelor, Master
    • 32-36
    • IT en data
    • € 3.300 - € 5.500 bruto p.m.

Verhalen van onze medewerkers

Karina - product owner

Hoe automatiseer je het proces van toezichthouden?

Bekijk het verhaal

Ruben - beleidsmedewerker statistiek

Hoe leveren Europese banken over 5 jaar hun data aan?

Bekijk het verhaal

Paul - SharePoint-specialist

Hoe breng je een centrale bank veilig naar de cloud?

Bekijk het verhaal
Scroll naar boven