Jij hebt impact

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Dat doen we samen. Als publieksvoorlichter behandel je vragen en klachten van consumenten én professionele marktpartijen. Van een vraag over inflatie tot een zorg over het pensioenstelsel. Daarmee draag je bij aan het vertrouwen van de samenleving in onze organisatie.

Zo doe je dat 

Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de beantwoording van vragen en de afhandeling van klachten. Dit gaat grotendeels per telefoon en e-mail, maar ook in toenemende mate via social media. De inhoud van de vragen loopt erg uiteen. Zo behandel je regelmatig vragen over wat iemand moet met beschadigde biljetten, maar ook complexe vragen over witwassen, crypto’s of inflatie. Daarvoor heb je regelmatig contact met collega’s binnen de organisatie (zoals toezichthouders en perswoordvoerders) om antwoorden af te stemmen. Op deze manier leer je de organisatie goed kennen en krijg je de mogelijkheid jouw economische kennis te ontwikkelen. Het werk van een publieksvoorlichter volgt continu de actualiteit.

Een dag in het leven van..

9.00 uur, de telefoon gaat. Een mevrouw in tranen. Haar hond heeft een briefje van EUR 50 te pakken gehad. Dit geld kan ze niet missen! Gelukkig kan ze het geld bij DNB vergoed krijgen. 
Dan een meneer die klaagt over de hoge inflatie. Ik geef informatie over de oorzaken van de inflatie en het effect van het monetair beleid daarop. Ook licht ik het standpunt van DNB hierop toe. Zo is het de hele dag druk met telefoontjes. Tussendoor houd ik de socials in de gaten en beantwoord ik mails over allerlei onderwerpen. Van een vraag over een bijzondere munt tot informatie over het oprichten van een crypto-dienstverlener. 

Je werkt als publieksvoorlichter bij de afdeling Communicatie. Er werken zo’n 45 collega’s in uiteenlopende disciplines zoals persvoorlichting en communicatieadvies. De sfeer is open en informeel, de collegialiteit groot. Het team publieksvoorlichting bestaat uit 7 collega’s. De laatste headlines van het FD worden dagelijks besproken bij de koffie. 

Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

Je werkt nauwkeurig en servicegericht. Je houdt overzicht in jouw dossiers en zorgt voor een tijdige afhandeling. Daarnaast pik jij relevante actualiteiten goed op. Je vindt het leuk om je te verdiepen in (soms complexe) onderwerpen binnen het werkgebied van DNB. Je houdt ervan hierover in gesprek te gaan met mensen mét en zonder achtergrondkennis op dit gebied. Je communicatiestijl en diepgang in de gesprekken pas je hierop aan.

Het bezit van een grote portie inlevingsvermogen is ontzettend belangrijk voor deze rol. Elk gesprek is anders. Aan jou de taak om met iedereen in gesprek te gaan en dit gesprek op een juiste manier te voeren.

Waar zijn we verder nog naar op zoek? 

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met de financiële wereld en de actualiteit op dit gebied.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, ook in het Engels.
• Je hebt een proactieve houding en bent volhardend in het verkrijgen van de juiste informatie uit de interne organisatie.
• Je sluit graag aan bij de divers in- en externe borrels.
• Je bent 3 dagen per week/24 uur beschikbaar op ons kantoor in Amsterdam.

Een 24-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting. 

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 2.700,-- en maximaal € 3.700,-- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,68%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. 

Wil jij als publieksvoorlichter werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 26 maart 2023 een motivatiebrief en je complete cv. 

Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!

Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a. Meer informatie over de verschillende screeningsprofielen vind je op deze pagina.

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.