Vacature Service delivery manager

  • Bachelor
  • 36 uur
  • € 3.900 - € 7.100 bruto p.m.
  • IT en data
  • Werkervaring: Professional
  • Reageer vóór 2 juni 2020
Solliciteer direct
Zorg voor continuïteit en kwaliteit van de ICT dienstverlening als Service delivery manager bij DNB.

Jij hebt impact

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Jij hebt daar als Service delivery manager ook impact op. In deze rol werk je voor het domein Monetair en lever je een belangrijke bijdrage aan de continuïteit van de financiële markt. Jij zorgt ervoor dat de machine geolied blijft draaien en dat de continuïteit van data en systemen geborgd is. Er is veel in beweging: de outsourcing van ons datacenter en de werkplekdiensten is in volle gang en onze digitale strategie wordt geïmplementeerd. In alle omstandigheden is het belangrijk dat de ICT-dienstverlening van hoge kwaliteit is en de operationele systemen beschikbaar zijn, zodat je collega’s hun werk kunnen blijven doen.
                                   
Zo doe je dat als Service delivery manager bij DNB
Jij bent met veel mensen in gesprek: collega’s van je afdeling, techneuten, leveranciers en niet te vergeten ben je het aanspreekpunt voor de interne klant. Jij zorgt ervoor dat service levels worden afgesproken en gerealiseerd en beheerst samen met je collega’s risico’s voor de dienstverlening. Je weet wat er onder bepaalde omstandigheden wel of niet urgent is en reageert proactief op signalen die problemen zouden kunnen veroorzaken. Is het dan toch eens alle hens aan dek? Dan sta jij aan het roer, straal jij rust uit en kom je tot de kern van het probleem. Omdat jij weet waar de kwaliteiten van je collega’s liggen, kan je met hen de situatie snel herstellen.
 
Wat ga je precies doen?
  • Je maakt afspraken met de business, andere onderdelen van ICT en met leveranciers over leveringsvoorwaarden (SLA’s, OLA’s) en rapporteert hierover.
  • Je neemt eigenaarschap van de IT-diensten die binnen je domein vallen en borgt de beschikbaarheid, continuïteit en verbeteringen die aansluiten bij de dynamische behoeften van je klanten.
  • Je bespreekt de performance regulier met de business, rapporteert hierover en initieert verbeteracties.
  • Je zorgt samen met je collega-SDM’ers voor continue beschikbaarheid en draait daarom ook stand-bydiensten waarbij je verantwoordelijk bent voor de ICT-dienstverlening voor heel DNB; Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor de business met betrekking tot de ICT-dienstverlening en coördineert escalaties wanneer nodig.
  • Je participeert in projecten en stemt de behoeften af van de leveranciers, business en (ICT) collega’s.v

Hier doe je dat

Als Service delivery manager werk je in Amsterdam bij de divisie ICT, afdeling Monetair & statistiek. Jij wordt SDM’er voor het domein Monetair, waar alle financiële afdelingen onder vallen. Denk aan Cash operations, Betalingsverkeer, Financiële markten en Monetair beleid. Continuïteit binnen dit domein is essentieel, per dag worden er miljarden euro’s in de verschillende systemen verwerkt t.b.v. de financiële stabiliteit van Nederland. Daarnaast vorm je een hecht team met de SDM’ers die werken voor de andere business domeinen. Samen zorgen jullie dat De Nederlandsche Bank up and running blijft.

Dit breng je mee

Je gaat werken in een veranderende omgeving. Daar ben jij niet bang voor, je geeft hier juist richting aan en neemt graag initiatief. Je houdt je hoofd koel en hebt een warm hart. Je houdt je oren open en je blik ruim. Je bent stressbestendig, staat stevig in je schoenen en bent goed aanspreekbaar. Voor iedereen ben jij een volwaardig gesprekspartner en je bent dus sterk in communicatie op alle niveaus.
Als je kennis hebt van het monetaire domein is dat een pre, maar dat je de nodige ervaring en de onderliggende vaardigheden hebt vinden we belangrijker.
 
Waar zijn we verder nog naar op zoek?
  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 6 jaar ervaring als Service Delivery Manager of in een vergelijkbare functie.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, in Engels en Nederlands, mondeling en schriftelijk.
  • Je hebt ervaring in of affiniteit met de producten en diensten die aan de monetaire divisies worden geleverd.
  • Je hebt ervaring opgedaan in een vergelijkbare organisatie waarbij grote onderdelen zijn geoutsourcet.
  • Je hebt ervaring met ITIL-processen, Agile werken en werken met Cloud applicaties.

Dit bieden we je

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een heel diverse, betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.
 
De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:
  • Een salaris van minimaal € 3.900,-- en maximaal € 7.100,-- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • Een 13de maand en 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden.
  • Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,25%.
  • Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
  • Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
  • Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.

Zo solliciteer je bij DNB

01 - Verstuur je sollicitatie

Na het versturen van je sollicitatie ontvang je direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Binnen twee weken ontvang je een inhoudelijke reactie op je sollicitatie.

02 - E-assessment

Voor de meeste vacatures vragen wij je om een online assessment te maken voorafgaand aan het eerste gesprek. Het assessment bestaat uit cognitieve testen en/of een persoonlijkheidsvragenlijst, en kun je gewoon thuis uitvoeren.

03 - Eerste gesprek

Tijdens dit gesprek leren we elkaar beter kennen. Dit gesprek vindt meestal plaats met de manager of een ervaren teamlid van de afdeling waar jouw vacature uitstaat en een recruiter.

04 - Tweede gesprek

Wanneer zowel jij als wij positief zijn na het eerste gesprek zien we je graag nogmaals terug. Bij dit vervolggesprek zijn meestal een andere manager uit dezelfde divisie en een (senior) teamlid van de afdeling waar jouw vacature uitstaat aanwezig.

05 - Casus, derde gesprek en/of assessment

Solliciteer je op een functie als toezichthouder of beleidsmedewerker? Dan wordt het eerste of het tweede gesprek vaak gecombineerd met het maken van een schrijfopdracht of een case study. Dit hoor je uiteraard ruim van tevoren. Afhankelijk van het niveau van de functie kan er nog een derde gesprek met de divisiedirecteur en/of een functiegericht (extern) assessment plaatsvinden.

06 - Arbeidsvoorwaardengesprek

Past DNB bij jou? En ben jij de juiste persoon voor de functie? Dan doet de recruiter je een contractaanbod tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek.

07 - Screening

Na de arbeidsvoorwaardelijke overeenstemming volgt een screening. Het specifieke screeningsprofiel vind je terug in de vacaturetekst. Hier kun je meer informatie vinden over de screening.

08 - Welkom bij DNB

Na het ondertekenen van je contract heten wij je van harte welkom bij DNB! Dit doen we met een introductieprogramma, waarin je kennismaakt met onze organisatie en je nieuwe collega’s. Het interactieve programma bestaat onder andere uit twee introductiedagen en een onboarding-app.

Solliciteer nu!

Wil jij als service delivery manager werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 1 juni 2020 een motivatiebrief en je complete cv. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!
 
De selectiegesprekken voor deze vacature vinden plaats op 8 en 11 juni 2020, dus hou op deze dagen alvast tijd vrij in je agenda!
 
Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a, meer informatie over de screening vind je op de pagina Over ons > Sollicitatieproces.

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.
  • Bachelor
  • 36 uur
  • € 3.900 - € 7.100 bruto p.m.
  • IT en data
  • Werkervaring: Professional
  • Reageer vóór 2 juni 2020
Solliciteer direct

Heb je nog vragen over deze vacature?

Maria Vemer

hiring manager

Annelotte Holtackers

recruiter

Andere interessante vacatures

  • Dynamics CRM ontwikkelaar

    Ontwerp en ontwikkel in een Agile omgeving als dynamics CRM ontwikkelaar bij DNB.

    • Bachelor, Master
    • 32 - 36 uur
    • IT en data
    • € 3.200 - € 4.500 bruto p.m.
  • Toezichthouder datakwaliteit banken

    Beoordeel als toezichthouder de risico’s van onvoldoende datakwaliteit bij banken in tijden van data gedreven toezicht bij DNB.

    • Bachelor, Master
    • IT en data
    • € 3.700 - € 6.100 bruto p.m.

Verhalen van onze medewerkers

Karina - product owner

Hoe automatiseer je het proces van toezichthouden?

Bekijk het verhaal

Ruben - beleidsmedewerker statistiek

Hoe leveren Europese banken over 5 jaar hun data aan?

Bekijk het verhaal

Sander - toezichthouder operational risk & IT risk

Hoe bepaal je de IT-risico’s bij verzekeraars?

Bekijk het verhaal
Scroll naar boven